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在長沙分公司馬家河收費站,有一位扎根一線7載,刻苦努力的收費員,他就是吳黃小杰。從懵懂的大學(xué)畢業(yè)生,到第一次參加分公司年度“十佳收費員”比賽初出茅廬,到公司、集團公司勞動技能大賽嶄露頭角,再到省賽的脫穎而出,吳黃小杰的成績絕非偶然,他的成長之路由他為自己設(shè)定的一個個目標(biāo)組成。
勤業(yè),門外漢變業(yè)務(wù)通
時光無言,拼搏有痕。2017年,22歲的吳黃小杰步入高速公路收費行業(yè)。三尺崗?fù)るm小,吳黃小杰卻傾注了無限熱情。為了能盡快勝任工作,他抓住點滴時間練微笑、讀政策、背流程、記方法,有了扎實的積累,吳黃小杰業(yè)務(wù)能力突飛猛進。收費崗?fù)だ?,他操作嫻熟、笑容真誠,洋溢著青春活力;志愿服務(wù)中,他沖鋒在前、無私奉獻,體現(xiàn)著責(zé)任擔(dān)當(dāng);在堵漏增收工作中,他勤于思考、善于觀察,有著敏銳的洞查力;面對新的收費方式,他突破思維定勢,總結(jié)工作經(jīng)驗,積極獻計獻策。如今,他已立足收費崗位8個年頭,為110萬余臺車輛提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),完成通行費收入上億元,始終保持“零差錯”“零投訴”“零缺勤”,已然成長為全員學(xué)習(xí)的榜樣標(biāo)桿和過往司乘交口稱贊的服務(wù)明星。
鉆研,技能大賽展作為
今年5月,吳黃小杰被公司選拔參加省級職業(yè)技能競賽,這次競賽設(shè)置收費技能、監(jiān)控操作、機電故障處理和法律法規(guī)等多個競賽項目,對參賽選手的知識儲備和綜合能力提出了比以往更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
理論知識要記牢,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要熟練,技能操作要快穩(wěn)準(zhǔn),這樣多角度、全方位的考驗讓吳黃小杰壓力倍增,特別是機電故障處理和監(jiān)控操作,都是他沒有接觸過的領(lǐng)域。“8分鐘4個水晶頭要一氣呵成,既要比拼速度,又不能出現(xiàn)差錯,難度還很大的。”集訓(xùn)的這段日子里,吳黃小杰沒少對訓(xùn)練及模擬測試進行總結(jié)復(fù)盤,對比賽的每一個環(huán)節(jié),他都有著自己的思考,并積極調(diào)整著適合自己的業(yè)務(wù)提升方法。他知道,要在短時間內(nèi)讓技能再上一個臺階,只有通過不斷刷題和反復(fù)操作強化業(yè)務(wù)本領(lǐng),才能在確保準(zhǔn)確率的前提下不斷加快操作速度。
11月7日,終于迎來了比賽日。這天,吳黃小杰和來自全省的34名選手同場競技,上演了一場精彩的“高手對決”。比賽過程中,他冷靜沉著、技術(shù)規(guī)范、動作嫻熟,充分展現(xiàn)了扎實精湛的技能水平和精益求精的職業(yè)素養(yǎng)。經(jīng)過激烈角逐,吳黃小杰獲得大賽第二名,將代表湖南省參加全國總決賽。
拼搏,銳意進取再前行
展示技能、亮出絕活、秀出風(fēng)采,吳黃小杰很享受比賽的過程?;貞浧鸺?xùn)的這半年,他覺得雖然榮耀背后亦有遺憾,但這一段時間里確實收獲了很多,各項業(yè)務(wù)技能及心理素質(zhì)都有了大的飛躍。他表示,付出的一切都值得。曾經(jīng)覺得工作時間過得很慢,訓(xùn)練很苦很累,但回頭看看走過的路,每一天的工作、每一場的訓(xùn)練、每一次的比賽都很重要,進步和成績都是一點點積累的,從來沒有什么東西能夠不勞而獲,一切全取決于付出的多少,只要拼盡全力,就有無限可能。
人生能有幾回搏!此時,吳黃小杰正積極備戰(zhàn)第十五屆全國交通運輸行業(yè)職業(yè)技能大賽公路收費及監(jiān)控員競賽,時刻準(zhǔn)備著在這項國家級一類職業(yè)技能大賽中迎接挑戰(zhàn)、突破自我,無論能否站上最高領(lǐng)獎臺,那些拼搏的時光、奮斗的汗水、揮灑的激情,都值得驕傲。
在一次次比賽中拼出精氣神,在與高手過招中增強競爭力,夢想終將閃耀。
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